24/7 Simacan Support, geen scripts maar mensen
…en geen chatbot te bekennen ;-)
Wie belt er nou om 03:14 uur 's nachts met een vraag over transportdata? Nou… onze klanten! En op dat moment krijgen ze geen chatbot of standaardreactie. Wat ze wél krijgen? Een echt mens aan de lijn. Een ‘Simacanner’ die snapt waar het over gaat en meteen meedenkt. Wie zijn de mensen die dag en nacht voor onze klanten klaarstaan? En waarom is dit team veel meer dan een helpdesk?
Meer dan een helpdesk
Bij ons draait support zelden om "iets in het platform dat stuk is". Wat klanten wél vaak merken, is dat er data mist of afwijkt. En dat zie je dan terug in ons platform, je planning of dashboard. Maar het probleem zelf ligt meestal elders: een stilgevallen voertuig in het fleetmanagementsysteem, ontbrekende GPS data, of een planning die net niet lekker is doorgestroomd.
En dan wijzen wij niet door. Wij zoeken mee.
We graven in de data, analyseren het gedrag van gekoppelde systemen en halen waar nodig andere partijen erbij. In veel gevallen lossen we het niet alleen op, we regelen het ook direct, zodat jij verder kunt.
We graven in de data, analyseren het gedrag van gekoppelde systemen en halen waar nodig andere partijen erbij. In veel gevallen lossen we het niet alleen op, we regelen het ook direct, zodat jij verder kunt.
"Onze support is volledig in onze eigen handen. Dit betekent directe toegang tot kennis, geen escalaties, gewoon oplossen."
Daarnaast staan we paraat bij grote veranderingen bij onze klanten. Denk aan de ingebruikname van een nieuw warehouse, de overstap naar een andere vervoerder, of de livegang van een nieuw TMS. Dan zijn we extra alert, met fallbackscenario’s en scherpe monitoring. Dat is de kracht van Simacan als migratieplatform: we zorgen dat nieuwe dingen meteen goed draaien, en dat verstoringen snel worden opgevangen.
Het vaste supportteam van Simacan
Jeffrey en Tanja vormen ons vaste supportduo tijdens werkdagen. Ze kennen het platform, onze klanten én alle processen van binnen en van buiten. Buiten kantooruren neemt een roulerend team het stokje over, collega’s uit de operatie, techniek en development. Mensen die overdag bouwen aan features en dashboards, staan ’s avonds, ’s nachts én in het weekend paraat om klanten te helpen.
"Klanten verwachten soms dat we alleen ‘ticketjes’ aanmaken, maar we lossen heel veel al in het gesprek op. Dat directe contact is goud waard."
En we stoppen niet om vijf uur en ook niet in het weekend en al helemaal niet tijdens de drukke en hectische feestdagen. Support is bij ons dus geen aparte wereld, maar een verlengstuk van ons platform. En omdat de lijnen kort zijn, belandt feedback direct bij onze developers, engineers of productteams. Wat we horen, helpt het platform verbeteren. Wat we zien, vertalen we in slimme oplossingen.
Support op z’n best: menselijk en verbonden
Dus, de volgende keer dat je ons 24/7-support belt met een vraag over je transportoperatie… weet dan dat je een echt mens spreekt. Iemand die niet alleen luistert, maar ook begrijpt hoe belangrijk jouw werk is. Want bij Simacan draait support om meer dan bereikbaarheid. Het draait om betrokkenheid, vertrouwen en samenwerking.
En ja hoor: ook om 03:14 's nachts.
Ja, zelfs om 03:00 uur.
En ja hoor: ook om 03:14 's nachts.
Ja, zelfs om 03:00 uur.
Dit is misschien ook interessant voor jou:
KSZ Transport
KSZ Transport digitaliseert winkellogistiek met Simacan: realtime aansturing, elektrische trucks en slimme planning voor stedelijke leveringen. Een transparante, datagestuurde strategie die groei stimuleert.
Transport & logistiek heeft samenwerking tussen IT-leveranciers nodig
Het kiezen van de juiste IT-leverancier is cruciaal voor het optimaliseren van transport- en logistieke activiteiten. Van real-time tracking tot naadloze integratie met bestaande systemen, de juiste partner
