Succesverhaal

Jumbo supermarkten

Jumbo Supermarkten bedient klanten in zowel fysieke winkels in Nederland en België als via haar robuuste online winkelplatformen. Jumbo biedt gemak en flexibiliteit, waarbij klanten kunnen kiezen tussen thuisbezorgen of afhalen bij een van de vele Pick Up Points (PUP's).
Achter de schermen worden de activiteiten van Jumbo aangedreven door een geavanceerd logistiek netwerk. Bestellingen worden zorgvuldig verzameld in state-of-the-art E-Fulfilment Centers (EFC's), terwijl regionale hubs in de grote steden zorgen voor tijdige levering aan de deur van klanten. Daarnaast zorgen de uitgebreide distributiecentra (DC's) in Nederland voor de naadloze aanvulling van zowel verse als niet-bederfelijke goederen voor winkels in Nederland en België. Jumbo heeft dagelijks gemiddeld 800 vrachtwagens op de weg voor distributiedoeleinden. Ze hadden behoefte aan beter inzicht in de uitvoering van transportactiviteiten en wilden de communicatie met vervoerders en consumenten verbeteren. Zij kozen voor de Simacan Control Tower als oplossing.

Op één na grootste supermarktketen in Nederland;
700+ Supermarkten in Nederland en België;
Op één na grootste online supermarkt van Nederland;
Thuisbezorging van boodschappen vanuit 18 hubs;
Ongeveer 700 locaties voor thuisbezorging.

Optimaal zicht op de toeleveringsketen met Simacan Control Tower

Alberdine van Velzen, Manager Supply Chain Planning bij Jumbo, vertelt: "Zodra onze vrachtwagenchauffeurs het distributiecentrum hadden verlaten, hadden we letterlijk geen idee waar ze waren. Daarom besloten we te investeren in het optimaliseren van onze planning en het verkrijgen van maximale zichtbaarheid in de supply chain. We gebruiken de Control Tower van Simacan om alle ritten te monitoren en ook voor alle bijbehorende communicatie. Daarnaast gebruiken we een centraal advanced planning & scheduling (APS) systeem van Quintiq. Samen geven deze twee systemen ons optimale ondersteuning - van strategische planning tot en met de daadwerkelijke reizen."

Eén systeem voor alle logistieke uitdagingen

Aan de beslissing ging een grondig selectieproces vooraf. Allereerst voerde Jumbo een interne analyse uit om een duidelijk beeld te krijgen van de behoeften. Vervolgens stelde de retailer een document op waarin de visie werd beschreven en nodigde verschillende potentiële leveranciers uit om hun ideeën en producten te presenteren. Van Velzen: "We waren op zoek naar een één systeem om al onze logistieke uitdagingen op te lossen. Vrachtvervoer over de weg is onze primaire transportactiviteit, maar thuisbezorging groeit ook snel sinds we hiermee in 2016 zijn gestart. De Control Tower van Simacan viel meteen op om verschillende redenen."

Tekst gaat verder onder de foto.

De kracht van de verkeerstoren

"Ten eerste berekent het platform niet alleen waar een vrachtwagen of bestelwagen zich nu bevindt, maar ook waar hij over drie of vier uur zal zijn. Dat is het soort informatie dat ons helpt om onze efficiëntie te optimaliseren. Daarnaast hebben we voor de Control Tower gekozen omdat deze al succesvol wordt gebruikt binnen verschillende organisaties, zowel voor vrachtvervoer over de weg als voor thuisbezorging, ook binnen organisaties in onze sector. Die branchekennis is een extra bonus en sluit naadloos aan bij onze behoeften en bij de situatie hier bij Jumbo. We gebruiken ongeveer 40 verschillende dragers voor onze store replenishment-activiteiten. Sommige zijn groter dan andere en ze hebben niet allemaal dezelfde mate van automatisering of hetzelfde transportmanagementsysteem (TMS). Toch kunnen ze allemaal verbinding maken met de Control Tower. We bieden ze de keuze uit verschillende 'pakketten'; vervoerders kunnen beginnen met een heel basispakket, bijvoorbeeld via een app. Of ze kunnen een stap verder gaan door hun boordcomputers of zelfs het complete TMS te integreren."

Stapsgewijze aanpak

Het was een bewuste keuze van Jumbo om eerst op kleine schaal ervaring op te doen met het platform: binnen de thuisbezorging, die gebeurt met Jumbo's eigen bestelwagens. Bovendien was er een duidelijke behoefte om het serviceniveau verbeteren in dat gebied door consumenten geautomatiseerde berichten te sturen over de verwachte bezorgtijden. Jumbo versnelde de implementatie van de Control Tower voor haar thuisbezorgactiviteiten eind 2017. Het Quintiq APS-systeem was op dat moment echter nog niet ingesteld op regionale leveringen vanuit winkels, dus ontwikkelde Simacan een tussenoplossing genaamd Plan-to-Go, een eenvoudige routeplanner die nu is vervangen door het APS-systeem.

Controletoren voor efficiëntere thuisbezorging en bevoorrading in de winkel

Begin 2020 had Jumbo vier hubs en ongeveer 100 winkels die samenwerken met de Control Tower voor thuisbezorging en zeven winkels voor winkelaanvulling. Naar verwachting zijn alle winkels eind dit jaar aangesloten. Van Velzen: "Hier profiteren niet alleen consumenten van, maar ook onze medewerkers. Consumenten krijgen sneller relevante en accurate bezorginformatie dan voorheen. Medewerkers in ons Jumbo Service Center hebben meer inzicht gekregen in de bezorgstatus, worden minder gebeld met de vraag hoe laat de bezorging komt en hoeven niet meer handmatig sms'jes naar klanten te sturen. En last but not least, winkelmanagers hebben meer inzicht in de bezorgactiviteiten en betere informatie als basis voor beslissingen."

Gedeelde uitdaging: gedecentraliseerde activiteiten vereenvoudigen

Simacan ziet ook een uitdaging: "Jumbo's gedecentraliseerde thuisbezorgorganisatie betekent dat veel verschillende gebruikers ons product slechts korte tijd gebruiken. Als slechts één afdeling dagelijks met het systeem zou werken, zouden we een centrale training kunnen geven. Maar in het geval van Jumbo zijn er honderden winkels en winkelmanagers voor wie het een extra taak is. We willen het hen dus zo makkelijk mogelijk maken." Van Velzen beaamt dat: "Ja, dat is een van de overwegingen - ervoor zorgen dat de Control Tower een brede acceptatie krijgt als onderdeel van onze dagelijkse processen."

Naadloze integratie voor retailsucces

Samenwerking is cruciaal. Van Velzen: "Aan de ene kant sourcen we een off-the-shelf product, maar tegelijkertijd moet het succesvol geïntegreerd worden in de Jumbo omgeving en workflows. Dat kan alleen door samen te werken. Retail is detail,' zoals het gezegde luidt. Je moet het gezamenlijk in de praktijk brengen. Onze projectleider werkt schouder aan schouder met de projectleider van Simacan. Als we tegen problemen aanlopen, lossen we die samen op."

Toekomstbestendige oplossing

De controletoren van Simacan is nu volledig landelijk geïmplementeerd voor thuisleveringen en speelt een centrale rol in Jumbo's end-to-end supply chain. Sinds de eerste ingebruikname in 2019 is het platform een integraal onderdeel geworden van het optimaliseren van de logistieke operaties. De uitrol naar de Jumbo winkels is begin 2020 begonnen. Over het huidige landschap zegt Van Velzen: "Logistieke netwerken zijn steeds meer met elkaar verbonden in de hele sector. Na verloop van tijd ontwikkelt zich een marktstandaard op basis van bewezen succes voor de hele sector, en ik blijf aanzienlijke kansen zien met Simacan's Control Tower."

Vraag een gratis Simacan-demo aan!

Ontdek de voordelen van Simacan door het te gebruiken. Vraag vandaag nog een gratis demo aan!