24/7 Simacan Support, keine Skripte, sondern echte Menschen
…und kein Chatbot weit und breit ;-)
Wer ruft schon um 03:14 Uhr nachts mit einer Frage zu Transportdaten an? Unsere Kunden! Und in diesem Moment bekommen sie keinen Chatbot und keine Standardantwort. Was sie stattdessen bekommen? Einen echten Menschen am Telefon. Einen Simacan-Kollegen oder eine -Kollegin, der oder die versteht, worum es geht, und sofort mitdenkt.
Wer sind die Menschen, die Tag und Nacht für unsere Kunden bereitstehen? Und warum ist dieses Team viel mehr als nur ein Helpdesk?
Mehr als ein Helpdesk
Bei uns geht es beim Support selten darum, dass „etwas im System kaputt ist“. Was Kunden jedoch oft bemerken, ist, dass Daten fehlen oder fehlerhaft sind. Das zeigt sich dann im Simacan-Portal, in der Planung oder im Dashboard. Aber das eigentliche Problem liegt meist woanders: ein Fahrzeug, das im Flottenmanagementsystem offline ist, fehlende GPS-Daten oder eine Planung, die nicht vollständig übertragen wurde.
Und dann leiten wir nicht einfach weiter. Wir suchen mit. Wir wühlen uns durch die Daten, analysieren das Verhalten verknüpfter Systeme und ziehen bei Bedarf andere Parteien hinzu. In vielen Fällen lösen wir das Problem nicht nur, wir regeln es direkt, damit du sofort weitermachen kannst.
„Unser Support liegt vollständig in unserer eigenen Hand. Das bedeutet direkten Zugang zu Wissen, keine Eskalationen, wir lösen das einfach.“
Außerdem stehen wir bei großen Veränderungen auf Kundenseite bereit, zum Beispiel bei der Inbetriebnahme eines neuen Lagers, beim Wechsel zu einem anderen Transportdienstleister oder beim Go-Live eines neuen TMS. In solchen Momenten sind wir besonders wachsam, mit Fallback-Szenarien und aktivem Monitoring.
Das ist die Stärke von Simacan als Migrationsplattform: Wir sorgen dafür, dass neue Prozesse sofort reibungslos funktionieren und eventuelle Störungen schnell aufgefangen werden.
Das ist die Stärke von Simacan als Migrationsplattform: Wir sorgen dafür, dass neue Prozesse sofort reibungslos funktionieren und eventuelle Störungen schnell aufgefangen werden.
Das ständige Supportteam von Simacan
Jeffrey und Tanja bilden unser ständiges Support-Duo an Werktagen. Sie kennen die Plattform, unsere Kunden und alle Abläufe in- und auswendig.
Außerhalb der Bürozeiten übernimmt ein rotierendes Team von Kolleginnen und Kollegen aus Betrieb, Technik und Entwicklung. Menschen, die tagsüber Features und Dashboards entwickeln, stehen abends, nachts und am Wochenende bereit, um Kunden zu unterstützen.
„Kunden denken manchmal, dass wir nur ‚Tickets‘ aufnehmen, aber vieles lösen wir direkt im Gespräch. Dieser direkte Kontakt ist Gold wert.“
Und wir hören nicht um 17 Uhr auf. Nicht am Wochenende, und schon gar nicht während der stressigen Feiertage. Support ist bei uns keine separate Welt, sondern eine direkte Erweiterung unserer Plattform. Und weil die Wege bei uns kurz sind, landet Feedback direkt bei unseren Entwicklern, Engineers oder Produktteams. Was wir hören, hilft uns, die Plattform zu verbessern. Was wir sehen, setzen wir in konkrete Verbesserungen, neue Einblicke und clevere Funktionen um.
Support in Bestform: menschlich und vernetzt
Wenn du uns das nächste Mal anrufst, vielleicht mitten in der Nacht mit einer Frage zu deinem Transportprozess, dann sprichst du mit einem echten Menschen. Mit jemandem, der nicht nur zuhört, sondern auch versteht, wie wichtig deine Arbeit ist. Denn bei Simacan geht es beim Support nicht nur um Erreichbarkeit. Es geht um Engagement, Vertrauen und Zusammenarbeit.
Und ja, auch um 03:14 Uhr nachts.
Und ja, auch um 03:14 Uhr nachts.
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