Succesverhaal
Albert Heijn
E-commerce
De online divisie van Albert Heijn is een van de grootste e-commerce platforms in Nederland. Voorspelbaarheid naar klanten en betrouwbaarheid van boodschappenleveringen zijn van het grootste belang voor de online supermarkt. Om dit te bereiken maakt Albert Heijn e-commerce al jaren gebruik van het smart transport execution management platform van Simacan.
- Wagenpark van >1.600 bestelbussen, 8 HSC's en 27 hubs;
- Verdeeld over de eigen vloot van AH en die van verschillende logistieke dienstverleners;
- Voortdurende plannen voor flexibiliteit en een optimale klantervaring;
- Doel: transportactiviteiten duurzamer maken.
Distributienetwerk voor thuisbezorging
Albert Heijn e-commerce biedt thuisbezorging van online Albert Heijn supermarkt orders in Nederland en België. AH heeft hiervoor een geavanceerd distributienetwerk opgezet. Dit netwerk bestaat uit acht Home Shop Centres (HSC's) - distributiecentra (DC's) waar bestellingen worden verzameld - 27 regionale hubs en meer dan 1.600 boxbussen. Albert Heijn voert een deel van de operatie uit, terwijl een ander deel wordt uitbesteed aan verschillende logistieke dienstverleners. Ze beheren hun eigen hubs en hebben hun eigen AH bestelwagens.
Transportplanning en real-time monitoring
De planning en controle van de hele thuisbezorgoperatie wordt uitgevoerd door de afdeling planning en ondersteuning. Hier worden alle online bestellingen ontvangen en worden de leveringsroutes gepland. Bij het opstellen van de planning wordt rekening gehouden met het gewenste bezorgmoment dat consumenten hebben aangegeven. Zodra de planning is afgerond, stuurt Simacan automatisch de relevante orders en instructies naar de juiste voertuigen en chauffeurs. Simacan combineert ook alle gegevens van GPS-systemen en on-board units (OBU's) die zijn aangesloten op de voertuigen. Dit betekent dat plannings- en supportmedewerkers de voortgang van alle ritten in realtime kunnen volgen.
Wanneer komen mijn boodschappen aan?
Een andere bekende toepassing die wordt gevoed door Simacan is Albert Heijn's track & trace toepassing. Via de online portal of de Albert Heijn app kunnen consumenten zien wanneer de bezorger bij hen aan de deur is - uiteraard binnen het tijdsbestek dat zij bij het plaatsen van hun bestelling hebben opgegeven. Simacan zorgt ervoor dat de levertijd continu wordt bijgewerkt. Dit gebeurt op basis van de actuele voortgang van de rit, de locatie (via GPS) van de bestelwagens en de actuele verkeerssituatie.
Tekst gaat verder onder de afbeelding.
Controle over transportuitvoering met continue planning
Albert Heijn gebruikt Simacan om de planning en uitvoering onder controle te houden. De plannings- en supportmedewerkers kunnen precies zien hoe ver een bezorger is met zijn rit en wat de exacte status van die rit is. De planners werken voornamelijk met de "uitzonderingen overzicht in de verkeerstoren. Deze weergave laat zien welke reizen wijken af van het schemaen waar dingen mogelijk moeten worden beheerd om te blijven voldoen aan de leveringsvoorwaarden. Planners kunnen ingrijpen onmiddellijk door bijvoorbeeld haltes te wijzigen of extra bestelwagens te sturen. Ondertussen wordt de planning voortdurend bijgewerkt en automatisch herzien (continue planning). Deze wijzigingen zijn onmiddellijk zichtbaar voor alle belanghebbenden.
Procesverbeteringen en duurzaamheid
Betrouwbaarheid en hoog serviceniveau naar eindklanten zijn prioriteiten. Maar tegelijkertijd wil Albert Heijn e-commerce ook in haar transportactiviteiten duurzamerBijvoorbeeld door het gebruik van de capaciteit te optimaliseren en de wachttijden voor chauffeurs te minimaliseren (bijvoorbeeld door te voorkomen dat chauffeurs te vroeg aankomen op een afleveradres). Een andere kwestie is of chauffeurs genoeg tijd krijgen voor een goede pauze. Simacan biedt ondersteuning voor deze bedrijfsdoelstellingen. Planners kunnen de planning continu verbeteren met behulp van de gegevens en analysemogelijkheden in Simacan.
Afwijkingen van het schema worden zorgvuldig geanalyseerd. Waarom duurt de stoptijd bij het ene logistieke knooppunt veel langer dan bij een ander knooppunt? Waarom duurt het lossen van de boodschappen in een bepaalde straat langer dan gemiddeld? Dit zijn slechts twee voorbeelden van zaken die door AH gesignaleerd, geanalyseerd en verbeterd kunnen worden als basis voor het verhogen van de efficiëntie van de AH operatie.
