Succesverhaal

Jumbo Supermarkten

Jumbo Supermarkten bedient klanten zowel in fysieke winkels in Nederland en België als via haar online winkelplatform. Door gemak en flexibiliteit te bieden, stelt Jumbo haar online klanten in staat om te kiezen tussen thuisbezorging of afhalen bij een van de vele Pick Up Points (PUP's).

Achter de schermen worden de operaties van Jumbo ondersteund door een geavanceerd logistiek netwerk. Bestellingen worden zorgvuldig verzameld in ultramoderne E-Fulfilment Centers (EFC’s), terwijl regionale hubs in grote steden zorgen voor tijdige levering aan de voordeur van klanten. Daarnaast zorgen de uitgebreide distributiecentra (DC’s) verspreid over Nederland voor een vlotte bevoorrading van zowel verse als houdbare producten aan winkels in Nederland en België.

Elke dag rijden er gemiddeld 800 vrachtwagens van Jumbo op de weg voor distributiedoeleinden. Bij Jumbo hadden ze de behoefte aan beter inzicht in de uitvoering van transportactiviteiten en een verbetering van de communicatie met zowel vervoerders als consumenten. Daarom is gekozen voor de Simacan Control Tower als oplossing.

Op één na grootste supermarktketen in Nederland;
700+ Supermarkten in Nederland en België;
Op één na grootste online supermarkt van Nederland;
Leveringen vanuit 3 E-Fulfilment Centers (EFC’s), 6 distributiecentra (DC’s), 18 hubs en 19 locaties voor thuisbezorging.

Optimaal zicht op de supply chain met Simacan Control Tower

Alberdine van Velzen, Manager Supply Chain Planning bij Jumbo, vertelt: "Zodra onze vrachtwagenchauffeurs het distributiecentrum hadden verlaten, hadden we letterlijk geen idee waar ze waren. Daarom besloten we te investeren in het optimaliseren van onze planning en het verkrijgen van maximale zichtbaarheid in de supply chain. We gebruiken de Control Tower van Simacan om alle ritten te monitoren en ook voor alle bijbehorende communicatie. Daarnaast gebruiken we een centraal advanced planning & scheduling (APS) systeem van Quintiq. Samen geven deze twee systemen ons optimale ondersteuning - van strategische planning tot en met de daadwerkelijke reizen."

Eén systeem voor alle logistieke uitdagingen

Aan de beslissing ging een grondig selectieproces vooraf. Allereerst voerde Jumbo een interne analyse uit om een duidelijk beeld te krijgen van de behoeften. Vervolgens stelde de retailer een document op waarin de visie werd beschreven en nodigde verschillende potentiële leveranciers uit om hun ideeën en producten te presenteren. Van Velzen: "We waren op zoek naar een één systeem om al onze logistieke uitdagingen op te lossen. Vrachtvervoer over de weg is onze primaire transportactiviteit, maar thuisbezorging groeit ook snel sinds we hiermee in 2016 zijn gestart. De Control Tower van Simacan viel meteen op om verschillende redenen."

Tekst gaat verder onder de foto.

De kracht van de Control Tower

"Ten eerste laat het het platform niet alleen zien waar een vrachtwagen of bakwagen zich nu bevindt, maar berekent ook waar deze over drie of vier uur zal zijn." "Dat is het soort informatie dat ons helpt om onze efficiëntie te optimaliseren. Daarnaast hebben we voor de Control Tower gekozen omdat deze al succesvol wordt gebruikt binnen verschillende organisaties. Zowel voor vrachtvervoer over de weg als voor thuisbezorging, ook binnen organisaties in onze sector. Die branchekennis is een extra bonus en sluit naadloos aan bij onze behoeften en bij de situatie hier bij Jumbo. We gebruiken ongeveer 40 verschillende vervoerders voor onze store replenishment-activiteiten. Sommige zijn groter dan andere en ze hebben niet allemaal dezelfde mate van automatisering of hetzelfde transportmanagementsysteem (TMS). Toch kunnen ze allemaal verbinding maken met de Control Tower. We bieden ze de keuze uit verschillende 'pakketten'; vervoerders kunnen beginnen met een basispakket, bijvoorbeeld via een app. Of ze kunnen een stap verder gaan door hun boordcomputers of zelfs het complete TMS te integreren."

Stapsgewijze aanpak

Het was een bewuste keuze van Jumbo om eerst op kleine schaal ervaring op te doen met het platform: binnen de thuisbezorging, die gebeurt met Jumbo's eigen bakwagens. Bovendien was er een duidelijke behoefte om het serviceniveau verbeteren in dat gebied, door consumenten geautomatiseerde berichten te sturen over de verwachte bezorgtijden. Jumbo versnelde de implementatie van de Control Tower voor haar thuisbezorgactiviteiten eind 2017. Het Quintiq APS-systeem was op dat moment echter nog niet ingesteld op regionale leveringen vanuit winkels, dus ontwikkelde Simacan een tussenoplossing genaamd Plan-to-Go, een eenvoudige rittenplanner die nu is vervangen door het APS-systeem.

Control Tower voor efficiëntere thuisbezorging en bevoorrading in de winkel

Begin 2020 werkte Jumbo met vier hubs en circa 100 winkels via de Control Tower voor thuisbezorging, en zeven winkels voor winkelbevoorrading. Anno 2025 zijn alle winkels en locaties aangesloten op Simacan. Van Velzen: "Hiervan profiteren niet alleen consumenten, maar ook onze medewerkers. Consumenten ontvangen sneller dan voorheen relevante en nauwkeurige leveringsinformatie. Medewerkers in ons Jumbo Service Center hebben meer inzicht in de leveringsstatus, krijgen minder telefoontjes over aankomsttijden van leveringen en hoeven geen sms-berichten meer handmatig naar klanten te sturen. En last but not least: winkelmanagers hebben beter inzicht in de leveringsactiviteiten en beschikken over betere informatie als basis voor besluitvorming."

Gedeelde uitdaging: gedecentraliseerde activiteiten vereenvoudigen

Simacan is zich ook bewust van een uitdaging: "De gedecentraliseerde organisatie van thuisbezorging bij Jumbo betekent dat veel verschillende gebruikers ons product slechts kortstondig gebruiken. Als slechts één afdeling dagelijks met het systeem zou werken, konden we centrale trainingen geven. Maar in het geval van Jumbo zijn er veel gebruikers, waaronder honderden winkels en winkelmanagers voor wie het een extra taak is. Daarom willen we het hen zo gemakkelijk mogelijk maken." Van Velzen beaamt dit: "Ja, dat is een van de overwegingen, ervoor zorgen dat de Control Tower breed geaccepteerd wordt als onderdeel van onze dagelijkse processen."

Naadloze integratie voor retailsucces

Samenwerking is cruciaal. Van Velzen: "Aan de ene kant sourcen we een off-the-shelf product, maar tegelijkertijd moet het succesvol geïntegreerd worden in de Jumbo-omgeving en -workflows. Dat kan alleen door samen te werken. 'Retail is detail,' zoals het gezegde luidt. Je moet het gezamenlijk in de praktijk brengen. Onze projectleider werkt schouder aan schouder met de projectleider van Simacan. Als we tegen problemen aanlopen, lossen we die samen op."

Toekomstbestendige oplossing

De Simacan Control Tower is nu volledig landelijk geïmplementeerd voor thuisleveringen en speelt een centrale rol in Jumbo's end-to-end supply chain. Sinds de eerste ingebruikname in 2019 is het platform een integraal onderdeel geworden van het optimaliseren van de logistieke operaties. De uitrol naar de Jumbo-winkels is begin 2020 begonnen. Over het huidige landschap zegt Van Velzen: "Logistieke netwerken zijn steeds meer met elkaar verbonden in de hele sector. Na verloop van tijd ontwikkelt zich een marktstandaard op basis van bewezen succes voor de hele sector, en ik blijf aanzienlijke kansen zien met Simacan's Control Tower."

Vraag een gratis Simacan-demo aan!

Ontdek de voordelen van Simacan door het te gebruiken. Vraag vandaag nog een gratis demo aan!