Succesverhaal

Bloomon

Met Simacan Control Tower verbetert bloomon de kwaliteit van haar planning en kan zij klanten nog flexibeler van dienst zijn.

Opgericht in 2014;
Online bloemist die biologische boeketten en bloemenabonnementen "Netflix van bloemen" aanbiedt;
Omzeilt veilingen en groothandelaren, koopt bloemen rechtstreeks in bij gecertificeerde kwekers en levert ze aan huis;
Actief in Nederland, België, Duitsland, Denemarken en het Verenigd Koninkrijk.

Gedecentraliseerd leveringsproces, centraal beheerd

De online bloemist bloomon heeft de traditionele toeleveringsketen aanzienlijk verkort door veilingen en groothandelaren te omzeilen. In plaats daarvan betrekt bloomon bloemen rechtstreeks van kwekers, zodat klanten gegarandeerd verse boeketten thuis ontvangen.

Voor hun thuisleveringenbloomon exploiteert geen eigen vloot, maar werkt samen met een netwerk van externe transportbedrijven en koeriers. Vanuit verschillende hubs worden bloemen efficiënt geleverd, waarbij het hele proces, inclusief logistieke coördinatie en klantenservice, centraal wordt beheerd vanuit het hoofdkantoor van bloomon.

"Met een gedecentraliseerd leveringsproces dat centraal wordt beheerd, is goede communicatie cruciaal! Simacan zorgt hiervoor."

Wereldwijd hoofd logistiek, bloomon

Behoefte aan overzicht, realtime inzichten en effectieve communicatie

Bloomon zag een groeiende behoefte aan uitgebreid overzicht, realtime inzichten en effectieve communicatie in het hele logistieke proces. Om efficiëntie te garanderen, zochten ze een intuïtieve oplossing die gemakkelijk te gebruiken was op operationeel niveau. Dit was essentieel voor hun customer support agents, die nauw contact onderhouden met hubs en klanten, maar ook voor de 600-700 chauffeurs die wekelijks bloemen afleveren. Uitgerust met smartphones profiteerden deze chauffeurs van een gestandaardiseerde, gebruiksvriendelijke en betrouwbare oplossing.

Na evaluatie van verschillende leveranciers koos bloomon voor de Simacan Control Tower in combinatie met App2Trackeen mobiele app die beschikbaar is op Android en iOS. Deze krachtige samenwerking heeft het bezorgproces van bloomon's boeketten gedigitaliseerd en biedt real-time transparantie. De oplossing verbetert niet alleen het logistieke beheer, maar verhoogt ook de klanttevredenheid met snellere en nauwkeurigere leveringen.

Tekst gaat verder onder de afbeelding.

Real-time informatie geeft duidelijkheid

Op het hoofdkantoor van Bloomon worden routes voor de verschillende hubs aangemaakt in de Simacan Control Tower. Hubmanagers bekijken de specifieke routes voor hun respectieve hubs en wijzen deze toe aan chauffeurs. Chauffeurs ontvangen hun opdrachten via App2Track, waardoor ze hun ritten in realtime kunnen volgen en via de app meldingen over leveringen kunnen ontvangen.

Voorheen moest een klant voor een vraag als "Waar zijn mijn bloemen?" een tijdrovend proces doorlopen met talloze telefoontjes of berichten naar hubmanagers, die vervolgens contact moesten opnemen met chauffeurs voor informatie. Dit resulteerde vaak in chaotische communicatie.

Precies de service die we willen bieden."
"Met Simacan heeft onze organisatie in één oogopslag realtime inzicht in de status van leveringen. Of een levering te vroeg of te laat is - altijd onderhevig aan weer en verkeer - kunnen we zien en klanten proactief informeren met slechts één klik."

Team Lead Klantenondersteuning, bloomon

Aandacht voor detail en een geleidelijke overgang

De implementatie van het nieuwe systeem werd uitgevoerd in nauwe samenwerking en met oog voor detail. Vanaf het begin was het duidelijk dat het succes afhing van een soepele acceptatie door de chauffeurs, waarvoor een app nodig was die compatibel was met zowel Android als iOS en die naadloos integreerde met de bestaande navigatiesoftware. Dit werd bereikt in samenwerking met App2Track, wat resulteerde in een soepele uitrol.

De overgang naar het nieuwe proces werd zorgvuldig gepland, waarbij twee partners per week werden geïntroduceerd en gedurende de hele overgang werden ondersteund. Bloomon en Simacan werkten nauw samen om duidelijke instructies te geven en eventuele problemen ter plaatse op te lossen. Deze aandacht voor detail en persoonlijke ondersteuning zorgden voor een succesvolle systeemimplementatie.

Meer dan de helft van te late leveringen opgelost met Simacan

De gegevens die beschikbaar zijn via Simacan spelen een cruciale rol bij het verbeteren van de kwaliteit van de planning. Voorheen wist bloomon dat een percentage van de leveringen te laat of te vroeg was. Met Simacan is de helft van de te late leveringen opgelost, wat resulteert in kostenbesparingen en, nog belangrijker, een hogere klanttevredenheid.

"We hebben minder klantenservicemedewerkers nodig."
"We zijn van 25 agenten naar slechts 12 gegaan, met behoud van beschikbaarheid via alle kanalen: e-mail, sms, chat, WhatsApp en Facebook."

Team Lead Klantenondersteuning, bloomon

Bestellingen volgen met track & trace

Bloomon streeft naar een uitzonderlijke klantervaring met georganiseerde en klantvriendelijke leveringen. Dit wordt gefaciliteerd door Simacan's track & trace portal, waarmee klanten hun bestellingen kunnen volgen en wijzigingen kunnen aanbrengen, zoals het aanvragen van bezorging bij een buurman. Chauffeurs melden ook positieve ervaringen, met minder verstoring tijdens hun routes. Deze oplossing verbetert de communicatie en interactie met bloomon-klanten aanzienlijk, wat leidt tot kortere reactietijden en een efficiëntere aanpak.

Track & trace-portaal biedt bloomon:

Een eersteklas bloomon-ervaring;
Volledige controle over klantcommunicatie;
Kansen voor cross-selling: van eenmalige cadeau-aankopen tot langlopende boeketabonnementen;
Minder mislukte leveringen;
Minder contacten met de klantenservice, zoals "Wanneer wordt mijn boeket bezorgd?";
Gestroomlijnde en geautomatiseerde processen.

Vraag een gratis Simacan-demo aan!

Ontdek de voordelen van Simacan door het te gebruiken. Vraag vandaag nog een gratis demo aan!