Succesverhaal
Albert Heijn
E-commerce
De online divisie van Albert Heijn geldt als een van de grootste e-commerce platforms van Nederland. Voorspelbaarheid richting klanten en betrouwbaarheid van de boodschappen leveringen staan hoog in het vaandel bij de online supermarkt. Om dit te realiseren maakt Albert Heijn e-commerce al jaren gebruik van het smart transport executie management platform van Simacan.
- Wagenpark van >1.600 bakwagens, 8 HSC's en 27 hubs;
- Verdeeld over eigen AH vloot en die van meerdere logistieke dienstverleners;
- Continuous plannen voor flexibiliteit en een optimale klantervaring;
- Doel: verduurzaming van de transportactiviteiten.
Distributienetwerk voor thuisbezorging
Albert Heijn e-commerce biedt thuisbezorging van online Albert Heijn supermarkt orders in Nederland en België. AH heeft hiervoor een geavanceerd distributienetwerk opgezet. Dit netwerk bestaat uit acht Home Shop Centres (HSC's) - distributiecentra (DC's) waar bestellingen worden verzameld - 27 regionale hubs en meer dan 1.600 bakwagens. Albert Heijn voert een deel van de operatie uit, terwijl een ander deel wordt uitbesteed aan verschillende logistieke dienstverleners. Ze beheren hun eigen hubs en hebben hun eigen AH bakwagens.
Transportplanning en real-time monitoring
De planning en controle van de hele thuisbezorgoperatie wordt uitgevoerd door de afdeling planning en ondersteuning. Hier worden alle online bestellingen ontvangen en worden de leveringsroutes gepland. Bij het opstellen van de planning wordt rekening gehouden met het gewenste bezorgmoment dat consumenten hebben aangegeven. Zodra de planning is afgerond, stuurt Simacan automatisch de relevante orders en instructies naar de juiste voertuigen en chauffeurs. Simacan combineert ook alle gegevens van GPS-systemen en on-board units (OBU's) die zijn aangesloten op de voertuigen. Dit betekent dat plannings- en supportmedewerkers de voortgang van alle ritten in realtime kunnen volgen.
Wanneer komen mijn boodschappen aan?
Een andere bekende toepassing die wordt gevoed door Simacan is Albert Heijn's track & trace toepassingEen andere - welbekende - toepassing die vanuit Simacan wordt gevoed is de track & trace applicatie die Albert Heijn aanbiedt. Via het online portaal of de AH app zien consumenten wanneer de bezorger voor hun deur staat. Uiteraard binnen het tijdvak dat ze bij hun bestelling hebben opgegeven. Simacan zorgt ervoor dat de bezorgtijd continu wordt geactualiseerd. Dit gebeurt op basis van de daadwerkelijke voortgang van de planning, de locatie (via GPS) van de bakwagens en de actuele verkeersdrukte.
Tekst gaat verder onder de afbeelding.
Grip op transport uitvoering met continuous plannen
Albert Heijn gebruikt Simacan om de planning en uitvoering onder controle te houden. De plannings- en supportmedewerkers kunnen precies zien hoe ver een bezorger is met zijn rit en wat de exacte status van die rit is. De planners werken voornamelijk met het 'excepties' overzicht in de Control Tower. Dit overzicht laat zien welke ritten afwijken van de planning en waar zaken mogelijk moeten worden bijgestuurd om te blijven voldoen aan de leveringsvoorwaarden. Planners kunnen realtime ingrijpen door bijvoorbeeld stops te wijzigen of extra bakwagens te sturen. Ondertussen wordt de planning voortdurend bijgewerkt en automatisch herzien (continue planning). Deze wijzigingen zijn onmiddellijk zichtbaar voor alle belanghebbenden.
Procesverbeteringen en duurzaamheid
Betrouwbaarheid en een hoog serviceniveau richting de eindklant hebben prioriteit, maar tegelijkertijd wil Albert Heijn e-commerce ook zijn transportactiviteiten verduurzamen. Door onder andere capaciteit optimaal te benutten en chauffeurs zo min mogelijk te laten wachten. Bijvoorbeeld bij het te vroeg arriveren van een chauffeur op een bezorgadres. Of ze voldoende tijd geven om rustig te kunnen pauzeren. Voor deze bedrijfsdoelstellingen biedt Simacan ondersteuning. Met behulp van de data en analysemogelijkheden in Simacan kunnen planners de planning namelijk continu verbeteren.
Afwijkingen ten opzichte van de planning worden nauwkeurig geanalyseerd. Waarom duurt de stoptijd bij de ene logistieke hub veel langer dan bij een andere hub? Waarom duurt het lossen van de boodschappen in die ene straat langer dan gemiddeld? Beide issues zijn voorbeelden die door AH kunnen worden opgemerkt, geanalyseerd en verbeterd. Hiermee kan de efficiëntie van de AH operatie worden verhoogd.
