home delivery

Albert Heijn
E-commerce

De online divisie van Albert Heijn geldt als een van de grootste e-commerce platforms van Nederland. Voorspelbaarheid richting klanten en betrouwbaarheid van de boodschappen leveringen staan hoog in het vaandel bij de online supermarkt. Om dit te realiseren maakt Albert Heijn E-commerce al jaren gebruik van het smart transport executie management platform van Simacan.

Albert Heijn E-commerce in één oogopslag

Vloot van >1600 bakwagens, 8 HSC’s en 27 hubs;
Verdeeld over eigen AH vloot en die van meerdere logistieke dienstverleners;
Continuous plannen voor flexibiliteit en een optimale klantervaring;
Doel: verduurzaming van de transportactiviteiten.

Albert Heijn E-commerce verzorgt de thuisbezorging van de online Albert Heijn boodschappen bestellingen in Nederland en België. AH heeft hiervoor een verfijnd distributienetwerk opgetuigd. Dit netwerk bestaat uit acht zogenaamde home shop centers (HSC) - DC’s waar de orders worden verzameld - 27 regionale hubs en meer dan 1.600 bakwagens. Een deel van de operatie doet Albert Heijn zelf, een ander deel is uitbesteed aan verschillende logistieke dienstverleners. Zij managen hun eigen hubs en hebben hun eigen AH-bakwagens.

Transport planning en real-time monitoren

De planning en monitoring van de gehele thuisbezorg operatie vindt plaats op de afdeling planning en support. Hier komen alle online bestellingen binnen en worden de bezorgroutes gepland. Bij het opstellen van de planningen wordt er rekening gehouden met het gewenste bezorgmoment dat consumenten hebben aangegeven. Als de planning definitief is, worden de relevante orders en instructies automatisch vanuit Simacan naar de juiste voertuigen en chauffeurs gestuurd. In Simacan komt ook alle data samen van GPS systemen en on-board units (OBU) die in de voertuigen zijn aangesloten. Zo kunnen de planning en support medewerkers de voortgang van alle ritten real-time monitoren.

Wanneer komen mijn boodschappen?

Een andere - welbekende - toepassing die vanuit Simacan wordt gevoed is de track & trace applicatie die Albert Heijn aanbiedt. Via het online portaal of de AH app zien consumenten wanneer de bezorger voor hun deur staat. Uiteraard binnen het tijdvak dat ze bij hun bestelling hebben opgegeven. Simacan zorgt ervoor dat de bezorgtijd continu wordt geactualiseerd. Dit gebeurt op basis van de daadwerkelijke voortgang van de planning, de locatie (via GPS) van de bakwagens en de actuele verkeersdrukte.

Grip op transport uitvoering met continuous plannen

Simacan wordt bij Albert Heijn gebruikt om grip te houden op de planning. De planning en support medewerkers kunnen namelijk exact zien hoe ver een bezorger is met z’n rit en wat de exacte status is van die rit. De planners werken voornamelijk met het tabblad ‘excepties’. In dit overzicht is te zien welke ritten afwijken van de planning en waar zaken eventueel gemanaged moeten worden om te blijven voldoen aan de bezorgvoorwaarden. Planners kunnen direct ingrijpen door bijvoorbeeld stops te wisselen, of extra bakwagens in te zetten. Ondertussen wordt de planning voortdurend automatisch bijgewerkt en herzien (continuous plannen). En deze wijzigingen zijn direct voor alle belanghebbende zichtbaar.

Een andere toepassing die vanuit Simacan wordt gevoed is de track & trace die AH aanbiedt, hier zien consumenten wanneer de bezorger voor hun deur staat

Demo aanvragen

Procesverbeteringen en duurzaamheid

Betrouwbaarheid en een hoog serviceniveau richting de eindklant hebben prioriteit, maar tegelijkertijd wil Albert Heijn e-commerce ook zijn transportactiviteiten verduurzamen. Door onder andere capaciteit optimaal te benutten en chauffeurs zo min mogelijk te laten wachten. Bijvoorbeeld bij het te vroeg arriveren van een chauffeur op een bezorgadres. Of ze voldoende tijd geven om rustig te kunnen pauzeren. Voor deze bedrijfsdoelstellingen biedt Simacan ondersteuning. Met behulp van de data en analysemogelijkheden in Simacan kunnen planners de planning namelijk continu verbeteren.

Afwijkingen ten opzichte van de planning worden nauwkeurig geanalyseerd. Waarom duurt de stoptijd bij de ene logistieke hub veel langer dan bij een andere hub? Waarom duurt het lossen van de boodschappen in die ene straat langer dan gemiddeld? Beide issues zijn voorbeelden die door AH kunnen worden opgemerkt, geanalyseerd en verbeterd. Hiermee kan de efficiëntie van de AH operatie worden verhoogd.

Internationaal opschalen van thuisbezorgingen

Albert Heijn heeft inmiddels in Nederland veel ervaring opgebouwd met de bezorging van online boodschappen. AH was één van de eerste supermarktketens die hiermee startte en de hele operatie is inmiddels een goed geoliede machine. Moederbedrijf Ahold Delhaize wil het hele thuisbezorg concept, met alle onderliggende tools en systemen, in de toekomst uit gaan rollen naar andere Europese landen. Simacan is hier helemaal op voorbereid: 100% cloud based betekent onder andere dat wij in staat zijn om alle datastromen te integreren en verwerken. Wat ook betekent dat er eenvoudig kan worden opgeschaald. We zijn trots op de reeds jarenlange samenwerking met Ahold Delhaize. En we kijken uit naar de internationale stappen die we samen gaan maken.

Over Ahold Delhaize AH Transport

Lees ook het klantverhaal van Albert Heijn Transport. Het retail onderdeel van de Ahold Delhaize groep dat verantwoordelijk is voor het transport van goederen naar alle fysieke winkels van Albert Heijn, Gall & Gall en Etos >

Albert Heijn Transport

Proven concepts