Geavanceerde Track & Trace-portal van Simacan: Logistieke zichtbaarheid en controle in realtime
Track & Trace is een belangrijk hulpmiddel voor e-commerce ondernemers en hun klanten. De klant van vandaag wil precies weten wanneer de vervoerder voor de deur staat. Het precies kunnen volgen van een bestelling is een integraal onderdeel van het leveringsproces en biedt een goede service aan je (potentiële) klanten. Simacan heeft nu een compleet white label track & trace portaal ontwikkeld. Dit zorgt, voor een optimale klantbeleving, voor interactie met de eindklant in het leveringsproces. En dit kan volledig in uw eigen huisstijl en met de door u gekozen opties voor communicatie met de klant.
Waarom real-time Track & Trace essentieel is voor moderne logistiek
In het huidige digitale tijdperk stellen consumenten steeds hogere eisen aan hun bestellingen en de levering ervan. De bestelling van vandaag wordt bij voorkeur morgen geleverd, maar mensen willen niet de hele dag op hun pakket hoeven wachten. Om een completere en prettigere klantervaring te bieden, is het belangrijk om interactie met de eindklant mogelijk te maken door middel van een goed ontworpen track & trace systeem. En dat is nu mogelijk met Simacan's nieuwe Track & Trace Portal. Onze launching customer Bloomon heeft de volledig gepersonaliseerde track & trace al succesvol in gebruik genomen.
Bloomon maakt gebruik van Simacan Track & Trace Portal
Bloomon, de bekende online bloemist die mensen thuis blij maakt met verse, onderscheidende boeketten en cadeaus, heeft als missie om 'flower power' toegankelijk te maken voor iedereen. Dit doen ze door hun klanten een 'Bloomon experience' te bieden, onder andere door klantvriendelijke en goed georganiseerde bezorging. Bloomon maakt al enige tijd naar volle tevredenheid gebruik van de Simacan Control Tower. Sinds deze maand draaien zij ook een pilot van de nieuwe gepersonaliseerde Simacan Track & Trace Portal met 1.600 Nederlandse klanten. En met succes! De communicatie met de Bloomon klanten is nog beter geworden dankzij de kortere lijnen die nu worden aangeboden. De Track & Trace Portal zal worden gebruikt voor alle Bloomon klanten in Nederland, België, Duitsland en Denemarken.
De voordelen voor bloomon met Simacan Track & Trace
- De bloomonervaring die de klant wil;
- Volledige controle over klantcommunicatie;
- Mogelijkheid tot cross-selling: van eenmalige aankopen van geschenken tot langetermijnabonnementen van boeketten;
- Minder mislukte leveringen;
- Minder contact met de klantenservice: "Wanneer wordt mijn boeket bezorgd?
- Verschillende processen verkorten en automatiseren.
Belangrijkste voordelen van Simacan's Track & Trace voor logistiek
De voordelen van Simacan Track & Trace in een overzicht:
- Plug-in in klantcommunicatie: te integreren in je eigen klantomgeving, voor consumenten en zakelijke klanten;
- Nog makkelijker om je klant te laten weten hoe laat de levering is door middel van een realtime ETA. De klant hoeft de T&T-pagina niet te verversen: zodra er een wijziging is, verschijnt er een live update;
- Je chauffeur wordt 'on trip' op de hoogte gebracht van wijzigingen;
- Het tijdsvenster kan per klant worden ingesteld: in een tijdslot van 15 minuten, een half uur of een uur;
- Je Track & Trace is volledig aanpasbaar aan je huisstijl en je bepaalt je 'look & feel'-wensen voor een nog betere klantervaring;
- Mobielvriendelijk via de website;
- Voortdurende ontwikkeling van ons platform met nieuwe functies op regelmatige basis.
Leveringen met tijdsloten
Bij reguliere track & trace systemen krijgt de klant een bericht hoe laat de levering ongeveer zal plaatsvinden binnen een bepaald tijdslot, maar het is zelden duidelijk hoe laat de bestelling precies wordt geleverd. Ook kan de klant niet beslissen of het aangegeven tijdstip wel of niet uitkomt en of de voorkeur uitgaat naar een levering op een ander moment van de dag.
Daarom kan het gebeuren dat de klant niet thuis is wanneer de bezorger aan de deur komt, ook al is er een bekend tijdschema voor de levering. Als het pakket niet wordt geaccepteerd, moet de vervoerder het pakket opnieuw inplannen voor de volgende dag. En de kans bestaat dat er dan weer niemand thuis is.
Met Simacan Track & Trace krijgt de klant een real-time update van de 'Estimated Time of Arrival' (ETA). Waar aan het begin van de dag nog een wat groter tijdslot zichtbaar kan zijn (bijvoorbeeld een uur), zal naarmate de dag vordert en de levering nadert, het tijdslot steeds specifieker worden. Ons platform zorgt ervoor dat de ETA naar de eindklant elke minuut opnieuw wordt berekend. Als een verandering hierin invloed heeft op het eerder opgegeven tijdslot, wordt dit aangepast en gecommuniceerd naar de klant.
Simacan Track & Trace: klantinteractie en real-time informatie
De gedetailleerde en interactieve Track & Trace van Simacan is niet alleen een essentiële verbetering voor je klanten, maar ook voor jou als vervoerder of bezorgdienst. Doordat je de leveringen digitaal en realtime kunt volgen, kun je inspelen op calamiteiten en zien waar optimalisatie mogelijk is. Dankzij een directe en interactieve link met de eindklant krijgt de chauffeur onderweg realtime updates en kan hij dus anticiperen op zijn leveringswensen.
Daarnaast is het mogelijk dat het Simacan Platform de volgende informatie doorgeeft aan het T&T-portaal:
Een foto van de chauffeur als bewijs van aflevering, die wordt getoond in het Track & Trace portaal, nadat de goederen op aanwijzing van de klant op een locatie bij de deur zijn geplaatst
Bewijs van aflevering informatie, die bijvoorbeeld wordt getoond in de Track & Trace portal van het Simacan platform, wanneer de goederen zijn afgeleverd bij de buren.
De kerncompetentie van Simacan is het leveren van gedetailleerde en nauwkeurige real-time routeberekeningen. U kunt dit voordeel nu ten volle benutten met ons Track & Trace product en het delen met uw klant. Zo maakt u gebruik van onze kennis en ervaring, heeft u toegang tot gedetailleerde ETA-berekeningen en verhoogt u de efficiëntie van uw leveringen.
Wil je meer weten over Simacan Track & Trace?
Wilt u meer weten over de mogelijkheden van het Simacan Track & Trace systeem en hoe het kan worden toegepast binnen uw organisatie, voor optimalisatiedoeleinden en als extra service naar uw klanten? Neem dan gerust contact met ons op voor meer informatie.
Dit is misschien ook interessant voor jou:
Transport Voorbereiding
Succesvolle logistiek begint met strategische transportvoorbereiding. Het Simacan platform revolutioneert traditionele planning door het integreren van real-time gegevens, intelligente validatie en naadloze multi-planning mogelijkheden. Van voertuig
APS-investeringen maximaliseren met slim uitvoeringsbeheer
APS optimaliseren met slim uitvoeringsbeheer. Traditionele APS kan niet real-time worden aangepast. Slim uitvoeringsbeheer maakt continu herplannen, dynamisch roosteren en realtime aanpassingen mogelijk, waardoor de efficiëntie wordt verbeterd en
