Digitaal samenwerken in transport
Deel 1 | Deel 2 | Deel 3
Onboarden op een samenwerkingsplatform als dat van Simacan vergt een andere aanpak dan het implementeren van een interne IT-applicatie die alleen binnen één organisatie wordt gebruikt. Control Towers en logistieke Command Centers orkestreren en optimaliseren transportoperaties ‘over meerdere schakels heen’. Hiervoor moeten ketenpartners hun systemen connecteren en gezamenlijk afspraken maken over processen en data. In deze blogserie lees je wat hier allemaal bij komt kijken en hoe je je als bedrijf voorbereid op een nieuwe stap in het digitaliseringsproces.
3. Na livegang
En dan komt het moment dat het Simacan-platform live staat en de eerste ritten kunnen worden gemanaged. De technical onboarding managers kijken mee of de eerste ritten goed doorkomen, de data goed wordt opgeslagen en alle communicatielijnen goed functioneren. Als er problemen zijn, kunnen klanten uiteraard ook bij de afdeling Service & Support terecht waar 24/7 iemand beschikbaar is om hoge prioriteit-storingen op te lossen. Maar het belangrijkste aanspreekpunt na livegang zijn de CSM’s. De customer success manager heeft een proactieve rol en zorgt ervoor dat klanten maximale waarde uit het platform (blijven) halen. Hij heeft wekelijks contact met de projecteigenaar en kijkt regelmatig mee in het systeem of bijvoorbeeld planners en chauffeurs er goed gebruik van maken. Ook schuift de CSM aan bij eindgebruikers om ze aanvullende tips te geven, hun kennis bij te spijkeren of ze te attenderen op ongebruikte of nieuwe features.
Customer success managersBij Simacan geloven wij in de menselijke maat. Iedere klant heeft één persoon bij wie hij terecht kan voor al zijn vragen: de customer success manager (CSM). Klanten hebben rechtstreeks contact met één van deze vier ‘ontzorgers’: Jeremy, Jörgen, Jorn of Koen. Zij denken proactief met je mee en zorgen dat je als klant altijd het maximale uit het Simacan-platform haalt. Ze vormen een spilfunctie tussen klant en Simacan met als doel co-creatie te faciliteren: klanten worden geïnformeerd over nieuwe features en andersom worden wensen van de klant teruggekoppeld naar de product developers van Simacan. Succes verzekerd! |
|---|
Fusies en migraties
Vaak zien we dat een beoogde vervanging van een bestaand systeem een trigger vormt om volgende stap te zetten in digitalisering. Het gebruik van een executie platform voor transport kan de implementatie van een planningspakket of de fusie met een collega organisatie behoorlijk vergemakkelijken. Sterker nog: wij zien dat zo’n transitie zelfs de trigger kan zijn om überhaupt met een cloud-platform zoals Simacan te starten. Organisaties realiseren zich dat ze met een Control Tower met SEM of Command Center probleemloos meerdere planningen en FMS’en naast elkaar in gebruik kunnen hebben en kiezen juist voor zo’n executie platform om toekomstige veranderingen in IT-landschap of organisatie zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Hetzelfde geldt voor nieuwe koppelingen als gevolg van een bedrijfsovername of fusie. Als een transportbedrijf dat met Simacan werkt, een concurrent overneemt, dan zal het diens systemen en voertuigen zo snel mogelijk willen integreren. De organisaties krijgen dan gelijk inzicht in elkaars transportactiviteiten en profiteren van de synergievoordelen die er zijn. Is jouw organisatie van plan een andere organisatie over te nemen, bespreek dit dan tijdig met je CSM. Hij zorgt dan dat ook het onboardingsproces van het nieuwe bedrijfsonderdeel zo soepel mogelijk verloopt.
Iets waarmee bedrijven tijdens het onboarden misschien nog niet mee bezig zijn, maar wat later zeker aan de orde komt, zijn migraties van de aan het platform gekoppelde IT-systemen. Stel dat een organisatie nieuwe planning software (APS) in gebruik gaat nemen of met andere boordcomputers gaat werken, dan is het belangrijk dat ook deze nieuwe applicaties naadloos aansluiten op het platform. Hierover is veel expertise aanwezig binnen Simacan en de eerder genoemde technical onboarding managers staan voor je klaar om de migratie zo geruisloos mogelijk te laten verlopen.
Get on board
In deze 3-delige blogserie hebben we laten zien welke stappen nodig zijn om als verlader of transportbedrijf met een digitaal samenwerkingsplatform te gaan werken. Hier komt veel meer bij kijken dan bij een lokale IT-implementatie. Er moeten extra koppelingen worden gelegd en ketenpartners moeten afspraken maken over data. Een sleutelrol in dit proces is weggelegd voor de customer success en onboard managers. Deze ontzorgen niet alleen tijdens het onboarden, maar ook daarna, als er nieuwe features beschikbaar komen of andere systemen moeten worden aangesloten. Door digitale samenwerking zet je als organisatie een belangrijke stap in je digitaliseringsproces. Simacan is daarbij je partner.
Verhoek Europe binnen maand liveVoor een geavanceerd transport executie platform kiezen en dan al binnen een maand alle systemen hebben aangesloten. Is dat mogelijk? Ja dat is mogelijk, weet IT-manager Rudy Selles van transportbedrijf Verhoek Europe uit ervaring. Het snelgroeiende bedrijf met 1000 medewerkers, 400 trekkende eenheden en vestigingen in 6 landen, koos voor Simacan om klanten (en klanten van klanten) realtime inzicht in aankomsttijden van hun voertuigen te bieden. Tijdens het onboarden moest een koppeling worden gelegd met het nieuwe Order Management Systeem (OMS), ontwikkeld op het low code platform Thinkwise, én met de boordcomputers in de vrachtauto’s. "Dit was binnen een paar weken gepiept. “Op het developers portaal van Simacan was duidelijk omschreven wat er aan onze kant aan voorbereiding nodig was om deze interfaces te kunnen maken”, vertelt Rudy Selles. “We konden dus al zorgen dat alle planningsdata compleet en in het gestandaardiseerde OTM5-formaat stonden. Verder verliep de samenwerking met het integratieteam van Simacan bijzonder goed, viel me op. We kregen alle aandacht van ze. Ik moest in het begin wel een beetje lachen om de titel customer success manager maar nadat ik met Jeremy had kennisgemaakt bleek hij echt heel waardevol voor ons. Mede door hem verliep het project als een speer.” |
|---|
Tot slot: laatste aanvullende tips
Transport organisaties die het digitaliseringsproces reeds zijn aangegaan kwamen nog
met de volgende praktische en aanvullende tips:
- Betrek iedereen binnen je organisatie! Denk bijvoorbeeld aan een chauffeur om een nieuw onboard systeem op de juiste manier (!) aan andere chauffeurs uit te leggen. Voortdurende educatie is belangrijk en nodig;
- Informeer iedereen op tijd! Laat je mensen weten waarom ze ineens vier gaten in het dashboard van hun vrachtwagen hebben;
- Stel één persoon aan die het totaaloverzicht (helicopterview) heeft over het hele transitieproces;
- Werk met solide, betrouwbare en innovatieve bedrijven die bestaansrecht hebben waarvan je zeker weet dat ze er de komende jaren nog zijn;
- Zoek zelf actief naar (externe) personen en/of organisaties die kunnen helpen met jouw proces. Bijvoorbeeld organisaties die het digitaliseringsproces reeds hebben doorlopen;
- Durf ‘diep’ te gaan; stel vragen, wees brutaal en duidelijk in je wensen;
- Neem zo nu en dan even een stap terug; kom op adem, vertraag en informeer eerst iedereen over nieuwe processen;
- En last maar zeker niet least; vergeet niet om in je eigen organisatie te kijken in plaats van altijd maar naar buiten te kijken naar wat jouw klanten willen.
- Einde deel 3 -
Meer informatie
Dit 'Onboarden bij Simacan' blog is deel 3 uit een serie van 3. Deze blogserie is in z'n geheel en met aanvullende informatie aan te vragen als gratis whitepaper.
Ga naar 'Deel 1: Ketenbrede digitalisering' >
Ga naar 'Deel 2: Het Simacan onboarding proces, de onboarding fases' >