Alarmierung
Track & Trace-Portal
Verbessern Sie das Liefererlebnis mit interaktiver Sendungsverfolgung und nahtloser Kommunikation. Das Track & Trace Portal von Simacan sorgt für 100% Sichtbarkeit von Sendungen und reduziert Anrufe beim Kundenservice um 50%, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt. Erzielen Sie 100% Kundenzufriedenheit, indem Sie verspätete Lieferungen durch verbesserte Planung und Echtzeit-Benachrichtigungen verhindern.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie Supportanfragen
✅ Risiken proaktiv erkennen
Mögliche Verspätungen aufgrund von Verkehrsstaus oder Baustellen werden im Voraus angezeigt.
✅ Verbesserung der Planungseffizienz
Genaue ETAs erhöhen die Lieferzuverlässigkeit und optimieren die Ressourcenzuweisung.
✅ Unterbrechungen minimieren
Die Auswirkungen von Verspätungen werden reduziert, indem alternative Routen und Strategien im Voraus simuliert werden.
Besonders nützlich für:
Kundenservice-Teams
Durch die Automatisierung von Statusaktualisierungen können Kundendienstteams Supportanfragen erheblich reduzieren, so dass sich die Kunden seltener an sie wenden müssen. Außerdem erhalten sie Zugang zu Fotos des Liefernachweises, was die Qualitätskontrolle sicherstellt und zur effizienten Beilegung von Streitigkeiten beiträgt. Mit transparenten ETAs bleiben die Kunden gut informiert, was zu höherer Zufriedenheit und einem reibungsloseren Gesamterlebnis führt.
Treiber
Die Fahrer profitieren davon, dass sie Kundenanweisungen in Echtzeit erhalten, so dass sie sich anpassen und die Erfolgsquote ihrer Lieferungen verbessern können. Sie können auch Bilder des Zustellungsnachweises hochladen, um eine korrekte Zustellung zu gewährleisten und Streitigkeiten zu vermeiden. Durch die nahtlose Kommunikation werden fehlgeschlagene Lieferungen minimiert, was zu einem effizienteren und zuverlässigeren Service führt.
Endkunden
Endkunden können ihre Sendungen in Echtzeit mit Live-Ankunftszeiten über ein Markenportal verfolgen und erhalten so einen vollständigen Überblick über ihre Lieferungen. Sie erhalten sofortige Benachrichtigungen über alle Änderungen und sind so immer auf dem Laufenden. Darüber hinaus können sie spezielle Liefernotizen hinzufügen, wie z. B. alternative Abgabestellen, was für mehr Flexibilität und Komfort sorgt.
Wichtige Funktionen
Kundenkommunikation in Echtzeit
Halten Sie Ihre Kunden mit Live-Sendungsaktualisierungen und dynamischen Zeitfensteranpassungen auf dem Laufenden, die von 15 Minuten bis zu einer Stunde reichen.
✅ Interaktive Abgabekontrolle
Ermöglichen Sie es Kunden, in letzter Minute Lieferanweisungen zu erteilen, damit Fahrer, Spediteure und Zustelldienste ihre Wünsche vorhersehen können. Informationen und Fotos können von den Fahrern als Zustellnachweis (PoD) hochgeladen werden.
✅ Geringere Belastung des Kundensupports
Minimieren Sie Anfragen von Call-Centern, indem Sie eine vollständige Versandtransparenz, automatische Warnmeldungen und sofortigen Zugriff auf den Zustellnachweis bieten.
✅ KI-gestützte ETAs
Der Kontrollturm von Simacan berechnet die geschätzten Ankunftszeiten jede Minute neu. Tritt eine Verspätung auf, wird das aktualisierte Lieferfenster sofort mitgeteilt.
✅ Integrierter Marketingwert
Verwandeln Sie das Tracking-Portal in einen markengeschützten Kundenkontaktpunkt, der personalisierte Angebote und Werbeaktionen auf der Grundlage des Kundenverhaltens ermöglicht.
Integrationen
Mit dem Simacan Track and Trace Portal ist es einfach, ein individuelles Branding und eine Integration mit bestehenden Systemen und Geräten aus der Perspektive einer gemischten Flotte zu erreichen.
Möchten Sie mehr erfahren?
Sie können uns kontaktieren unter +31 (0)33 887 4000, info@simacan.com oder fordern Sie eine kostenlose Demonstration der Simacan-Plattform an.
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