Simacan introduceert geavanceerde track & trace portal

Bloomon launching customer in het leveren van

5-star delivery experience

Track & Trace is een belangrijke tool voor e-commerce ondernemers en hun klanten. De klant van nu wil precies weten wanneer de transporteur voor de deur staat. Het precies kunnen volgen van een bestelling is niet meer weg te denken uit het bezorgproces en biedt daarmee een goede service aan uw (potentiële) klanten. Simacan heeft nu een volledig white label track & trace portal ontwikkeld. Hierbij is, voor een optimale klantbeleving, een interactie met de eindklant mogelijk in het afleverproces. En dit kan helemaal in uw eigen huisstijl. Bovendien kunt u zelf bepalen op welke manier u track & trace beschikbaar stelt aan de klant.

In het huidige digitale tijdperk stellen consumenten steeds hogere eisen aan hun bestelling en de bezorging daarvan. Vandaag besteld is het liefst morgen in huis, maar men wil niet de hele dag op het pakketje hoeven wachten. Om een nog completere en prettigere klantbeleving te bieden, is het belangrijk interactie met de eindklant mogelijk te maken via een goed uitgedacht track & trace systeem. En dat is nu mogelijk met de nieuwe Track & Trace Portal van Simacan. Onze launching customer Bloomon heeft de volledig gepersonaliseerde track & trace inmiddels met succes in gebruik genomen.

Bloomon maakt gebruik van Simacan Track & Trace Portal

Bloomon, de welbekende online bloemist die mensen aan huis blij maakt met verse, kenmerkende boeketten en geschenken, heeft als missie de ‘flower power’ van bloemen voor iedereen toegankelijk maken. En dat doen zij door hun klanten een ‘Bloomon beleving’ te bieden, mede door middel van een klantvriendelijke en goed georganiseerde levering. Bloomon maakt hiervoor al enige tijd gebruik van de Simacan Control Tower, naar volle tevredenheid.
Sinds deze maand heeft men daarnaast een pilot lopen van de nieuwe gepersonaliseerde Simacan Track & Trace Portal bij 1.600 Nederlandse klanten. En met succes! De communicatie met de Bloomon-klanten is verder verbeterd door de kortere lijnen die nu geboden worden. Vanaf februari 2021 zal de Track & Trace Portal ingezet worden voor alle Bloomon klanten in Nederland, België, Duitsland en Denemarken.

De Track & Trace Portal biedt Bloomon:

• De Bloomon-ervaring die de klant wenst
• Volledige controle over klantcommunicatie
• Mogelijkheid tot cross-selling: van eenmalige aankoop van geschenken naar langdurige abonnementen op boeketten
• Minder mislukte leveringen
• Afname van contact met klantenservice: ‘Wanneer wordt mijn boeket geleverd?’
• Verkorten en automatiseren van verschillende processen

Voordelen Simacan Track & Trace

De voordelen van Simacan Track & Trace op een rij:

• Plug-in in klantcommunicatie: te integreren in uw eigen klantomgeving, voor consument en zakelijke klant
• Nog laagdrempeliger uw klant laten weten hoe laat de levering is door middel van een real-time ETA. De klant hoeft de T&T-pagina niet te verversen: zodra er een wijziging plaatsvindt, verschijnt er een live update
• Uw chauffeur is ‘on trip’ op de hoogte van wijzigingen
• Het time window is per klant in te stellen: in een tijdslot van een kwartier, half uur of uur
• Uw Track & Trace helemaal aanpasbaar aan uw huisstijl en u stelt uw ‘look & feel’-wensen in voor een nog betere klantbeleving
• Mobile friendly via de website
• Continue doorontwikkeling van ons platform met regelmatig nieuwe features

Bezorging met tijdslot

Bij reguliere track & trace systemen krijgt de klant een berichtje hoe laat de levering ongeveer plaatsvindt binnen een bepaald tijdslot, maar zelden is duidelijk op welk moment de bestelling precies afgeleverd zal worden. Ook kan de klant niet zelf aangeven of het aangegeven tijdstip al dan niet uitkomt en of de voorkeur uitgaat naar een levering op een ander moment van de dag.

Dus, ook al is er een timeframe van bezorging bekend, het kan alsnog voorkomen dat de klant niet thuis is wanneer de bezorger voor de deur staat. Als het pakketje niet aangenomen wordt, moet de transporteur het pakket opnieuw inplannen voor de volgende dag. En daarbij bestaat de kans dat er wederom niemand thuis is.

Met Simacan Track & Trace krijgt de klant een realtime update van de ‘Estimated Time of Arrival’ (ETA). Waar aan het begin van de dag wellicht nog een wat ruimer tijdslot zichtbaar is (bijvoorbeeld een uur), zal naar gelang de dag vordert en de levering dichterbij komt, het tijdslot steeds specifieker zijn. Ons platform zorgt ervoor dat de ETA naar de eindklant elke minuut opnieuw wordt berekend. Indien een wijziging hierin invloed heeft op het eerder aangegeven tijdvak, dan zal deze worden aangepast en gecommuniceerd naar de klant.

Simacan Track & Trace: wisselwerking met klant en real-time informatie

De gedetailleerde en interactieve Track & Trace van Simacan is niet alleen een essentiële verbetering voor uw klanten, maar ook voor u als transporteur of bezorgdienst. Omdat u de leveringen digitaal en real-time op de voet kunt volgen, kunt u inspringen bij calamiteiten en inzien waar optimalisatie mogelijk is. Door een directe en interactieve koppeling met de eindklant ontvangt de chauffeur onderweg real-time updates en kan hierdoor inspelen op diens bezorgwensen.

Daarbij is het mogelijk dat het Simacan Platform de volgende informatie communiceert naar de T&T-portal:

• Een foto van de chauffeur als bewijs van levering, welke wordt getoond in de Track & Trace portal, nadat op aanwijzing van de klant de goederen op een plek bij de deur zijn neergezet
• ‘Proof of delivery’-informatie, welke bijvoorbeeld wordt getoond op de Track & Trace portal vanuit het Simacan platform, wanneer goederen zijn afgeleverd bij de buren

Simacans kerncompetentie is het bieden van gedetailleerde en nauwkeurige real-time routeberekeningen. Dit voordeel, het gebruiken van de kracht van het Simacan Platform, kunt u nu optimaal inzetten met ons Track & Trace-product en delen met uw klant. U maakt daarmee gebruik van onze kennis en ervaring, u heeft beschikking over gedetailleerde ETA-berekening en daardoor een verhoogde efficiency van uw leveringen.

Meer weten over Simacan Track & Trace?

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van het Simacan Track & Trace systeem en hoe dit toepasbaar is binnen uw organisatie, ter optimalisatie en als een extra dienstverlening naar uw klanten? Neemt u dan geheel vrijblijvend contact met ons op voor nadere informatie.