Zo creëert u een 5-sterren bezorgervaring voor uw klant
Oplossingen voor de klant bij home delivery
Een home delivery operatie wordt van begin tot eind nauwkeurig gepland. Zo kan een bestelling op tijd worden bezorgd op het aangegeven afleveradres. Wordt dit goed en snel uitgevoerd, dan zorgt dit voor een tevreden klant, nietwaar? Echter, meerdere factoren onderweg kunnen roet in het eten gooien en zorgen voor vertraging en dus een niet tijdige levering. Hoe zorgt u voor een goede afstemming tussen alle stakeholders binnen pakketdistributie, van leverancier tot eindklant, met als doel een 5-sterren bezorgervaring?
Er zijn genoeg legitieme redenen te noemen waarom klantbeleving een strategisch aandachtspunt is geworden van transportondernemingen. Klanten, of dit nu eindgebruikers of stakeholders binnen de keten zijn, verwachten namelijk steeds vaker een consistente, transparante en vlekkeloze 5-sterren bezorgervaring.
Bezorgervaring home delivery
Om aan de verwachtingen van de consument bij home delivery te kunnen voldoen, moeten transportgegevens nauwkeurig, betrouwbaar en duidelijk zijn. Zo moet de planner onmiddellijk op de hoogte worden gebracht als zich incidenten voordoen, de chauffeur moet zoveel mogelijk zonder vertraging kunnen rijden en klanten moeten geïnformeerd worden wanneer ze hun levering kunnen verwachten.
Voordelen van het Simacan Platform bij home delivery: |
|---|
|
Bij het streven naar een 5-sterren bezorgervaring is allereerst de vraag van belang wat hierbij daadwerkelijk belangrijk is voor uw klant. Welke oplossingen passen het beste bij uw klant? Met Simacan kunt u klantervaringen naar het hoogste niveau tillen door verwachtingen te beheren én door deze in vervulling te brengen.
Samenwerking in de keten
Alle spelers binnen de transportketen zijn met elkaar verbonden en van elkaar afhankelijk. En dit kan bij (enige) afwijking al voor verstoringen zorgen in een soepele afhandeling van de levering aan de klant. Als uw chauffeur onderweg tegen wachttijden aanloopt tijdens verschillende stops, betekent dit dat hij te laat zal arriveren bij daaropvolgende klanten. Dit heeft dus direct impact op uw gehele levering operatie. En dat is van invloed op de bezorgervaring van uw klanten.
Simacan maakt alle verwachtingen van de 5-sterren bezorgervaring waar, voor alle stakeholders binnen een supply chain. Een 5-sterren bezorgervaring begint met data delen en dat kan worden bereikt door datastromen te koppelen. Zo berekent Simacan de snelste, beste en veiligste route met verkeersinformatie, last-mile-informatie en begeleiding door middel van veiligheidswaarschuwingen, allemaal om tijdverlies in de distributiecentra of de volgende hub te voorkomen. Ons platform zorgt er daarmee voor dat iedereen eenduidig en real-time relevante informatie ontvangt.