Die Erfolgsgeschichte
Bloomon
Mit Simacan Control Tower steigert bloomon die Qualität seiner Planung und kann seine Kunden noch flexibler bedienen.
- Gegründet im Jahr 2014;
- Online-Florist, der ökologische Blumensträuße und Blumenabonnements "Netflix of flowers" anbietet;
- Umgeht Auktionen und Großhändler, kauft Blumen direkt von zertifizierten Züchtern und liefert sie zu den Kunden nach Hause;
- Aktiv in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Dänemark und dem Vereinigten Königreich.
Dezentraler Lieferprozess, zentral verwaltet
Die online florist bloomon hat die traditionelle Lieferkette erheblich verkürzt, indem es Auktionen und Großhändler umgeht. Stattdessen bezieht bloomon die Blumen direkt von den Züchtern und stellt so sicher, dass die Kunden frische Sträuße an ihrer Haustür erhalten.
Für ihre Hauslieferungenbloomon betreibt keine eigene Flotte, sondern arbeitet mit einem Netz von externen Transportunternehmen und Kurierdiensten. Von verschiedenen Knotenpunkten aus werden die Blumen effizient geliefert, wobei der gesamte Prozess, einschließlich der logistischen Koordination und des Kundendienstes, zentral von der bloomon-Zentrale aus gesteuert wird.
"Bei einem dezentralisierten, zentral gesteuerten Lieferprozess ist eine gute Kommunikation entscheidend! Simacan gewährleistet dies."
Bedarf an Überblick, Echtzeit-Einblicken und effektiver Kommunikation
Bloomon erkannte einen wachsenden Bedarf an umfassender Übersicht, Echtzeit-Einblicken und effektiver Kommunikation während des gesamten Logistikprozesses. Um die Effizienz zu gewährleisten, suchte das Unternehmen nach einer intuitiven Lösung, die auf operativer Ebene einfach zu nutzen ist. Dies war sowohl für die Kundenbetreuer, die in engem Kontakt mit den Hubs und Kunden stehen, als auch für die 600 bis 700 Fahrer, die wöchentlich Blumen ausliefern, von entscheidender Bedeutung. Ausgestattet mit Smartphones, profitierten diese Fahrer von einer standardisierten, benutzerfreundlichen und zuverlässigen Lösung.
Nach der Bewertung mehrerer Anbieter entschied sich bloomon für den Simacan Control Tower in Kombination mit App2Trackeine mobile App, die auf Android und iOS verfügbar ist. Diese leistungsstarke Zusammenarbeit hat den Blumenstraußlieferungsprozess von bloomon digitalisiert und bietet Echtzeit-Transparenz. Die Lösung verbessert nicht nur das Logistikmanagement, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit durch schnellere und genauere Lieferungen.
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Informationen in Echtzeit schaffen Klarheit
In der Bloomon-Zentrale werden die Routen für die verschiedenen Hubs im Simacan Control Tower erstellt. Hub-Manager überprüfen die spezifischen Routen für ihre jeweiligen Hubs und weisen sie den Fahrern zu. Die Fahrer erhalten ihre Zuteilungen über App2Track, was eine Echtzeitverfolgung während der Fahrten ermöglicht und Lieferbenachrichtigungen über die App ermöglicht.
Früher erforderte eine Kundenanfrage wie "Wo sind meine Blumen?" einen zeitraubenden Prozess mit zahlreichen Anrufen oder Nachrichten an die Hub-Manager, die dann die Fahrer um Auskunft bitten mussten. Dies führte oft zu einer chaotischen Kommunikation.
Das ist genau der Service, den wir bieten wollen."
"Mit Simacan hat unser Unternehmen auf einen Blick einen Echtzeit-Einblick in den Lieferstatus. Ob eine Lieferung zu früh oder zu spät kommt - immer abhängig von Wetter und Verkehr - können wir dies sehen und die Kunden mit nur einem Klick proaktiv informieren."
Liebe zum Detail und ein schrittweiser Übergang
Die Implementierung des neuen Systems wurde in enger Zusammenarbeit und mit viel Liebe zum Detail durchgeführt. Von Anfang an war klar, dass der Erfolg von der reibungslosen Akzeptanz durch die Fahrer abhängt. Dazu war eine App erforderlich, die sowohl mit Android als auch mit iOS kompatibel ist und sich nahtlos in die bestehende Navigationssoftware integrieren lässt. Dies wurde in Zusammenarbeit mit App2Track erreicht, was zu einem reibungslosen Rollout führte.
Die Umstellung auf das neue Verfahren wurde sorgfältig geplant, wobei zwei Partner pro Woche eingeführt und während der gesamten Umstellung unterstützt wurden. Bloomon und Simacan arbeiteten eng zusammen, um klare Anweisungen zu geben und alle Probleme vor Ort zu lösen. Diese Liebe zum Detail und die persönliche Unterstützung sorgten für eine erfolgreiche Systemeinführung.
Mehr als die Hälfte der verspäteten Lieferungen werden mit Simacan gelöst
"Wir brauchen weniger Kundendienstmitarbeiter".
"Wir sind von 25 Agenten auf nur 12 geschrumpft, wobei wir über alle Kanäle erreichbar sind: E-Mail, SMS, Chat, WhatsApp und Facebook."
Auftragsverfolgung mit Track & Trace
Das Track & Trace Portal bietet bloomon:
- Eine erstklassige Bloomon-Erfahrung;
- Volle Kontrolle über die Kundenkommunikation;
- Möglichkeiten für Cross-Selling: vom einmaligen Geschenkkauf bis zum langfristigen Blumenstrauß-Abonnement;
- Weniger erfolglose Zustellungen;
- Weniger Kontakte mit dem Kundendienst, z. B. "Wann wird mein Blumenstrauß geliefert?";
- Rationalisierte und automatisierte Prozesse.
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