Fortschrittliches Track & Trace-Portal von Simacan: Logistik-Transparenz und -Kontrolle in Echtzeit
Track & Trace ist ein wichtiges Instrument für E-Commerce-Unternehmer und ihre Kunden. Der Kunde von heute will genau wissen, wann der Zusteller vor der Tür steht. Die Möglichkeit, eine Bestellung genau zu verfolgen, ist ein wesentlicher Bestandteil des Lieferprozesses und bietet Ihren (potenziellen) Kunden einen guten Service. Simacan hat jetzt ein komplettes White Label Track & Trace Portal entwickelt. Dies ermöglicht, für eine optimale Kundenerfahrung, eine Interaktion mit dem Endkunden im Lieferprozess. Und dies ganz in Ihrer eigenen Corporate Identity und mit den von Ihnen gewählten Optionen für die Kommunikation mit dem Kunden.
Warum Track & Trace in Echtzeit für die moderne Logistik unerlässlich ist
Im heutigen digitalen Zeitalter stellen die Verbraucher immer höhere Anforderungen an ihre Bestellungen und deren Zustellung. Die Bestellung von heute ist vorzugsweise die Lieferung von morgen, aber die Menschen wollen nicht den ganzen Tag auf ihr Paket warten müssen. Um den Kunden ein umfassenderes und angenehmeres Erlebnis zu bieten, ist es wichtig, die Interaktion mit dem Endkunden durch ein gut durchdachtes Track & Trace-System zu ermöglichen. Und das ist jetzt mit dem neuen Track & Trace Portal von Simacan möglich. Unser Erstkunde Bloomon hat das vollständig personalisierte Track & Trace-System bereits erfolgreich in Betrieb genommen.
Bloomon nutzt das Simacan Track & Trace Portal
Bloomon, der bekannte Online-Blumenhändler, der Menschen zu Hause mit frischen, unverwechselbaren Blumensträußen und Geschenken glücklich macht, hat es sich zur Aufgabe gemacht, "Flower Power" für jedermann zugänglich zu machen. Dies geschieht, indem sie ihren Kunden ein "Bloomon-Erlebnis" bieten, unter anderem durch eine kundenfreundliche und gut organisierte Lieferung. Bloomon nutzt den Simacan Control Tower bereits seit einiger Zeit und ist damit sehr zufrieden. Seit diesem Monat läuft auch ein Pilotversuch mit dem neuen personalisierten Simacan Track & Trace Portal mit 1.600 niederländischen Kunden. Und das mit Erfolg! Die Kommunikation mit den Bloomon-Kunden ist dank der kürzeren Leitungen, die jetzt angeboten werden, noch besser geworden. Das Track & Trace Portal wird für alle Bloomon-Kunden in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Dänemark genutzt.
Die Vorteile für bloomon mit Track & Trace von Simacan
- Das Bloomon-Erlebnis, das sich der Kunde wünscht;
- Volle Kontrolle über die Kundenkommunikation;
- Möglichkeit des Cross-Selling: vom einmaligen Kauf von Geschenken bis zum langfristigen Abonnement von Blumensträußen;
- Weniger erfolglose Zustellungen;
- Verringerung des Kontakts mit dem Kundendienst: "Wann wird mein Strauß geliefert?";
- Verkürzen und automatisieren Sie verschiedene Prozesse.
Die wichtigsten Vorteile der Nutzung von Simacans Track & Trace für die Logistik
Die Vorteile von Simacan Track & Trace im Überblick:
- Plug-in in der Kundenkommunikation: zu integrieren in Ihre eigene Kundenumgebung, für Privat- und Geschäftskunden;
- Es ist noch einfacher, Ihren Kunden mit Hilfe einer Echtzeit-Ankunftszeit mitzuteilen, wann die Lieferung eintrifft. Der Kunde braucht die T&T-Seite nicht zu aktualisieren: Sobald sich eine Änderung ergibt, erscheint ein Live-Update;
- Ihr Fahrer wird "während der Fahrt" über Änderungen informiert;
- Das Zeitfenster kann pro Kunde eingestellt werden: in einem Zeitfenster von 15 Minuten, einer halben Stunde oder einer Stunde;
- Ihr Track & Trace ist vollständig an den Stil Ihres Hauses anpassbar, und Sie legen Ihre "Look & Feel"-Wünsche fest, um ein noch besseres Kundenerlebnis zu schaffen;
- Mobilitätsfreundlich über die Website;
- Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Plattform mit neuen Funktionen auf regelmäßiger Basis.
Zustellungen mit Zeitfenstern
Bei herkömmlichen Track & Trace-Systemen erhält der Kunde eine Nachricht, wann die Lieferung innerhalb eines bestimmten Zeitfensters ungefähr erfolgen wird, aber es ist selten klar, zu welchem Zeitpunkt die Bestellung genau zugestellt wird. Auch kann der Kunde nicht entscheiden, ob die angegebene Zeit günstig ist oder nicht und ob er eine Lieferung zu einer anderen Tageszeit bevorzugt.
Daher kann es trotz eines bekannten Zeitrahmens für die Zustellung passieren, dass der Kunde nicht zu Hause ist, wenn der Zusteller an der Tür ankommt. Wenn das Paket nicht angenommen wird, muss der Zusteller das Paket auf den nächsten Tag verschieben. Und es besteht die Möglichkeit, dass wieder niemand zu Hause ist.
Mit Simacan Track & Trace erhält der Kunde eine Echtzeitaktualisierung der "voraussichtlichen Ankunftszeit" (ETA). Während zu Beginn des Tages noch ein etwas größeres Zeitfenster sichtbar sein kann (z.B. eine Stunde), wird das Zeitfenster im Laufe des Tages und bei Annäherung an die Lieferung immer konkreter. Unsere Plattform sorgt dafür, dass die ETA für den Endkunden jede Minute neu berechnet wird. Ändert sich das zuvor angegebene Zeitfenster, wird es angepasst und dem Kunden mitgeteilt.
Simacan Track & Trace: Kundeninteraktion und Informationen in Echtzeit
Die detaillierte und interaktive Sendungsverfolgung von Simacan ist nicht nur eine wesentliche Verbesserung für Ihre Kunden, sondern auch für Sie als Spediteur oder Lieferdienst. Da Sie die Lieferungen digital und in Echtzeit verfolgen können, können Sie auf Kalamitäten reagieren und sehen, wo Optimierungen möglich sind. Dank einer direkten und interaktiven Verbindung mit dem Endkunden erhält der Fahrer unterwegs Echtzeit-Updates und kann so seine Lieferwünsche vorhersehen.
Darüber hinaus ist es möglich, dass die Simacan-Plattform folgende Informationen an das T&T-Portal weitergibt:
Ein Foto des Fahrers als Abliefernachweis, das im Track & Trace Portal angezeigt wird, nachdem die Ware auf Anweisung des Kunden an einem Ort in der Nähe der Tür abgestellt wurde
Abliefernachweis-Informationen, die z.B. im Track & Trace-Portal von der Simacan-Plattform angezeigt werden, wenn die Ware bei den Nachbarn abgeliefert wurde
Die Kernkompetenz von Simacan ist die detaillierte und genaue Routenberechnung in Echtzeit. Diesen Vorteil können Sie jetzt mit unserem Produkt Track & Trace voll ausschöpfen und mit Ihrem Kunden teilen. Dabei nutzen Sie unser Wissen und unsere Erfahrung, haben Zugriff auf detaillierte ETA-Berechnungen und steigern so die Effizienz Ihrer Lieferungen.
Möchten Sie mehr über Simacan Track & Trace erfahren?
Möchten Sie mehr über die Möglichkeiten des Simacan Track & Trace-Systems erfahren und wie es in Ihrem Unternehmen zu Optimierungszwecken und als zusätzliche Dienstleistung für Ihre Kunden eingesetzt werden kann? Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
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