bloomon

bloomon verfügt über keinen eigenen Fuhrpark, sondern nutzt ein Partnernetzwerk. Von verschiedenen Hubs aus, die sich aus externen Transportunternehmen und Kurierdiensten zusammensetzen, werden die Lieferungen in der jeweiligen Region durchgeführt. Die Koordination und der Kundenservice erfolgt zentral von der bloomon-Zentrale aus.

Falko Dobbe, Global Head of Logistics bei bloomon: „Mit dem Wachstum von bloomon benötigten wir zunehmend einen Überblick über und aktuelle Einblicke in den Logistikprozess. Wir waren auf der Suche nach einer intuitiven Lösung, denn der Erfolg hängt von der Nutzung auf der „Verkaufsfläche“ ab. Damit meine ich zum einen unsere Mitarbeiter im Kundensupport, die in intensivem Kontakt mit den Hubs und unseren Kunden stehen. Auf der anderen Seite sind da die Fahrer – 600 bis 700 sind jede Woche für uns unterwegs. Sie haben ein Fahrzeug und ein Smartphone. Wir wollten ihnen eine standardisierte Lösung anbieten.“

bloomon sprach mit mehreren Parteien und entschied sich für den Simacan Control Tower in Kombination mit App2Track – einer Android/iOS-App, die die Fahrer auf ihren Smartphones nutzen können.

In der Zentrale von bloomon werden die Fahrpläne für die verschiedenen Hubs im Simacan Control Tower erstellt. Die Hub-Manager melden sich an, sehen, welche Fahrten sie speziell für den eigenen Hub organisieren müssen und weisen diese den Fahrern zu. Die Fahrer erhalten ihre Zuweisungen über App2Track, können während ihrer Fahrten in Echtzeit getrackt werden und senden Lieferbenachrichtigungen mithilfe der App.

Sophie Calicher, Team Lead Customer Support bei bloomon: „Wenn Kunden früher anriefen mit der Frage ‚Wo sind meine Blumen?‘, bedeutete das eine Menge Telefonanrufe oder App-Kommunikation mit dem jeweiligen Hub-Manager, der wiederum seinen Fahrer erreichen musste. Das alles konnte ziemlich hektisch werden.“

Falko Dobbe: „Wir traten diese Reise gemeinsam an und natürlich stießen wir auf Probleme. So erwies sich eine App, die von Anfang an sowohl auf Android- als auch auf iOS-Handys verfügbar war, als entscheidender Erfolgsfaktor für eine reibungslose Akzeptanz bei den Fahrern. Darüber hinaus musste die App mit der bereits auf den Handys vorhandenen Navigationssoftware integriert werden. In Zusammenarbeit mit App2Track ist uns das gelungen.“

Die Einführung im Sommer 2017 verlief reibungslos. bloomon hat sich bewusst dafür entschieden, das neue System zunächst mit zwei Partnern zu testen. Es folgte eine große Veranstaltung für alle Logistikpartner, bei der Erläuterungen gegeben, erste Erfahrungen ausgetauscht und Fragen gestellt werden konnten.

Falko Dobbe: „Wenn man eine gute Geschichte erzählen kann, dann kann man sich hervortun. Und genau so ist es gelaufen. Im Anschluss an die Veranstaltung begannen zwei Partner pro Woche mit der neuen Arbeitsweise. „Wir haben das gemeinsam gemeistert. Sie erhielten mithilfe von Simacan und App2Track klare Anweisungen. Der Teufel steckt im Detail. Wenn man direkt sieht, was für die Partner schwierig sein könnte, kann man es sofort lösen.“

Sophie Calicher: „Wir hatten ausdrückliche Wünsche, wie wir mit dem System arbeiten wollten und haben es Schritt für Schritt getestet. Auch wir sind dann schrittweise vorgegangen, haben zunächst eine feste Gruppe von Mitarbeitern in den Control Tower eingearbeitet und den Einsatz dann später auf das gesamte Team erweitert. Es war schön zu sehen, wie schnell die Leute das verstanden haben. Das System spricht für sich selbst und ist optisch äußerst übersichtlich“.

De transport asset view is een mooi resultaat van het partnership van Cornelissen en Simacan. Co-creatie brengt ideeën samen waarmee digitalisering van de vervoerder naar een hoger niveau wordt getild. Met dit nieuwe view krijgt Cornelissen binnen het Simacan platform inzicht in de dagindeling en beschikbaarheid van de chauffeur. Met dit asset overzicht is het eenvoudig om vrachtwagens, trailers of chauffeurs te relateren aan rit- en zendingen. Cornelissen heeft nu in één oogopslag inzicht van de geplande versus werkelijke status van al hun transport operaties. Planning conflicten zijn duidelijk gemarkeerd en dus gemakkelijk op te merken.

„Außerdem können wir unsere Kunden noch flexibler bedienen; sie können Änderungen bis zum letzten Moment weitergeben (z. B. ‚Ich bin nicht da, liefern Sie einfach an die Nachbarn!‘). Von den Fahrern erhalten wir generell positive Reaktionen auf die App. Ihre Touren sind nicht mehr so hektisch. Sie werden seltener während der Fahrt angerufen“.

bloomon nutzt den Simacan Track & Trace-Portal mit ihren Kunden. Die Kommunikation mit den bloomon-Kunden ist dank der schnelleren Kommunikationswege, die jetzt angeboten werden, noch besser geworden. Seit Februar 2021 wird das Track & Trace Portal für alle bloomon-Kunden in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Dänemark genutzt.

Das Track & Trace-Portal bietet bloomon folgende Vorteile:

• Die bloomon-Erfahrung, die sich der Kunde wünscht
• Vollständige Kontrolle über Kundenkommunikation
• Möglichkeit zum Cross-Selling: vom einmaligen Geschenkekauf bis zum langfristigen Abonnement von Blumensträußen
• Reduzierung fehlgeschlagener Lieferungen
• Verringerung der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice: „Wann wird mein Blumenstrauß geliefert?“
• Verkürzung und Automatisierung verschiedener Prozesse